MANAŽER PRO STYK S HOSTY – ZANZIBAR

Vysněná práce na Zanzibaru pro někoho, komu opravdu záleží na lidech a kdo chce hostům zprostředkovat nezapomenutelné zážitky.

Hledáme manažera pro vztahy s hosty, který se chce stát součástí jednoho z nejlépe hodnocených luxusních resortů na ostrově a je připraven převzít odpovědnost za spokojenost hostů na nejvyšší úrovni.

Kdo jsme

Tulia Zanzibar útulný pětihvězdičkový luxusní butikový resort s pouhými 16 soukromými vilami a bungalovy.

Za posledních 10 let jsme se stali jedním z nejlépe hodnocených resortů na Zanzibaru, který je známý výjimečným servisem a velmi osobním přístupem ke každému hostovi.

Jsme hrdí na to, že jsme od organizace World Luxury Hotel Awards získali ocenění jako nejlepší luxusní romantický plážový resort v Africe.

Věříme, že pravý luxus nespočívá v mramoru ani ve zlatě, ale v lidech, péči a smyslu pro detail.

Proč je tato práce jedinečná

• Práce v prvotřídním 5hvězdičkovém butikovém resortu (pouze 16 vil)
• Staňte se součástí malého evropského manažerského týmu
• Každý den přímo ovlivňujte zážitky hostů
• Úzce spolupracovat se všemi hotelovými odděleními
• Navazujte osobní vztahy s hosty z celého světa
• Žijte a pracujte v jedinečném tropickém prostředí

O této pozici

Jedná se o jednu z nejdůležitějších funkcí v hotelu.

Jste zodpovědní za celkový zážitek hostů – od příjezdu až po odjezd.

Budete vítat hosty, seznamovat je s resortem a provázet je během celého jejich pobytu. Vaším úkolem je přirozeně navazovat vztahy, vnímat potřeby každého hosta (včetně těch nevyřčených) a vytvářet zážitky, které předčí jejich očekávání.

Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními (stravování, recepce, úklid atd.), abyste zajistili hladký průběh a individuální přístup.

Nejde o typickou práci od devíti do pěti. Váš pracovní den začíná ráno a často pokračuje až do večera, kdy jsou hosté nejaktivnější. Hledáme někoho, kdo rád tráví čas s lidmi, má emoční inteligenci a dokáže si zachovat profesionální přístup i pod tlakem

Vaše povinnosti

Zákaznická zkušenost a komunikace

• Přivítání hostů a seznámení s resortem
• Každodenní přirozený a profesionální kontakt s hosty
• Porozumění potřebám hostů, jejich náladě a míře spokojenosti
• Vytváření osobních zážitků a nezapomenutelných okamžiků

Koordinace a provoz

• Předávání informací o potřebách hostů mezi jednotlivými odděleními
• Zahajování a koordinace opatření zaměřených na zlepšení spokojenosti hostů
• Úzká spolupráce s členem místního týmu při komunikaci s hosty
• Sdílení důležitých informací o hostech s příslušnými odděleními

Vykazování a týmová spolupráce

• Předávání zpětné vazby od hostů a informací o aktuální situaci vedení hotelu
• Spolupráce s ostatními manažery pro styk s hosty
• Přispíváme k neustálému zlepšování standardů služeb.

Co očekáváme

• Vynikající znalost angličtiny (ústní i písemná)
• Rodilý mluvčí češtiny nebo slovenštiny
• Upřímný zájem o spokojenost hostů a pohostinnost
• Vynikající komunikační a mezilidské dovednosti
• Emoční inteligence a schopnost „číst“ v lidech
• Schopnost řešit problémy a proaktivita
• Organizační schopnosti a spolehlivost
• Pozitivní energie, empatie a profesionální přístup
• Schopnost pracovat dlouhé hodiny a pod tlakem

Výhoda (není povinné)

• Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo cestovního ruchu
• Zkušenosti s prací v zahraničí
• Zkušenosti v oblasti luxusních služeb
• Zkušenosti s africkým prostředím

Co nabízíme

• Jedinečná příležitost žít a pracovat na Zanzibaru
• Soukromé ubytování (ubytování pro zaměstnance)
• Zajištěno stravování, nápoje a prádelní služba
• Plat: 1750 USD netto (s možností zvýšení po skončení zkušební doby)
• Proplacení letenky (po skončení zkušební doby)
• Zajištění pracovní víza do Tanzanie
• Placená dovolená v květnu (hotel je během období dešťů uzavřen)
• Dva týdny pobytu zdarma pro vaši rodinu
• Přístup k balíčku zaměstnaneckých benefitů na ostrově (včetně ubytování v partnerských hotelech, výletů, dopravy po ostrově a dalších služeb zdarma)
• Možnost kariérního růstu v rámci společnosti

Důležité informace

• Budete součástí malého manažerského týmu, kde bude vaše práce skutečně důležitá
• Tato pozice vyžaduje vysokou míru odhodlání, důslednost a emoční odolnost

Datum zahájení

• Okamžitě / po dohodě

Máte zájem?

Zašlete nám svůj životopis a krátký motivační dopis, ve kterém vysvětlíte, proč jste pro tuto pozici tím pravým kandidátem.