RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTS – ZANZIBAR

Un poste de rêve à Zanzibar pour quelqu'un qui se soucie sincèrement des autres et qui souhaite offrir à ses clients des expériences inoubliables.

Nous recherchons un responsable des relations clients désireux de rejoindre l'un des complexes hôteliers de luxe les mieux notés de l'île et prêt à assumer la responsabilité de la satisfaction des clients au plus haut niveau.

Qui sommes-nous ?

Tulia Zanzibar un complexe hôtelier de luxe intimiste 5 étoiles comprenant seulement 16 villas et bungalows privés.

Au cours des dix dernières années, nous sommes devenus l'un des complexes hôteliers les mieux notés de Zanzibar, réputés pour notre service exceptionnel et notre attention toute particulière accordée à chaque client.

Nous sommes fiers d'avoir été désignés « Meilleur complexe hôtelier de luxe romantique en bord de mer d'Afrique » par les World Luxury Hotel Awards.

Nous pensons que le véritable luxe ne réside pas dans le marbre ou l'or, mais dans les personnes, l'attention portée à chacun et le souci du détail.

Pourquoi ce poste est unique

• Venez travailler dans un complexe hôtelier de charme 5 étoiles de premier ordre (16 villas seulement)
• Rejoignez une petite équipe de direction européenne
• Contribuez chaque jour à améliorer l'expérience client
• Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel
• Tisser des liens personnels avec des clients venus du monde entier
• Vivez et travaillez dans un cadre tropical unique

À propos du poste

C'est l'un des postes les plus importants de l'hôtel.

Vous êtes responsable de l'expérience globale des clients, de leur arrivée à leur départ.

Vous accueillerez les clients, leur présenterez le complexe hôtelier et les accompagnerez tout au long de leur séjour. Votre rôle consiste à nouer des relations avec naturel, à cerner les besoins de chaque client (y compris ceux qui ne sont pas exprimés) et à créer des moments qui dépassent leurs attentes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres services (restauration, réception, entretien ménager, etc.) afin d'assurer une expérience fluide et personnalisée.

Ce n'est pas un emploi classique de 9 h à 17 h. Votre journée commence le matin et se prolonge souvent jusqu'en soirée, lorsque les clients sont les plus actifs. Nous recherchons une personne qui aime passer du temps avec les autres, qui fait preuve d'intelligence émotionnelle et qui sait rester professionnelle même sous pression

Vos responsabilités

Expérience client et communication

• Accueillir les clients et leur présenter le complexe hôtelier
• Interagir quotidiennement avec les clients de manière naturelle et professionnelle
• Comprendre les besoins, l'humeur et le niveau de satisfaction des clients
• Créer des expériences personnalisées et des moments inoubliables

Coordination et opérations

• Transmettre les besoins des clients à l'ensemble des services
• Lancer et coordonner des initiatives visant à améliorer l'expérience client
• Travailler en étroite collaboration avec un membre de l'équipe locale chargé de la communication avec les clients
• Transmettre les informations importantes concernant les clients aux services concernés

Rapports et collaboration au sein de l'équipe

• Transmettre les commentaires des clients et les informations relatives à leur situation à la direction de l'hôtel
• Collaborer avec les autres responsables des relations clients
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service.

Ce que nous attendons

• Très bonne maîtrise de l'anglais (à l'oral et à l'écrit)
• Locuteur natif tchèque ou slovaque
• Un réel souci de la satisfaction des clients et de l'accueil
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• L'intelligence émotionnelle et la capacité à « cerner » les gens
• Esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes
• Sens de l'organisation et fiabilité
• Énergie positive, empathie et professionnalisme
• Capacité à travailler de longues heures et sous pression

Atout (facultatif)

• Expérience dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme
• Expérience professionnelle à l'étranger
• Expérience dans le secteur des services de luxe
• Expérience dans le domaine de l'environnement en Afrique

Ce que nous proposons

• Une occasion unique de vivre et de travailler à Zanzibar
• Logement privé (logement du personnel)
• Repas, boissons et service de blanchisserie assurés
• Salaire : 1 750 USD nets (avec possibilité d'augmentation après la période d'essai)
• Remboursement des billets d'avion (après la période d'essai)
• Obtention d'un visa de travail pour la Tanzanie
• Congés annuels payés en mai (l'hôtel est fermé pendant la saison des pluies)
• Deux semaines de séjour gratuit pour votre famille
• Accès à un ensemble d'avantages sociaux sur l'île (notamment l'hébergement dans des hôtels partenaires, des excursions, le transport sur l'île et d'autres services gratuits)
• Possibilités d'évolution au sein de l'entreprise

Bon à savoir

• Vous ferez partie d'une petite équipe de direction, au sein de laquelle votre travail aura vraiment de l'importance
• Ce poste exige un haut niveau d'engagement, de constance et de résilience émotionnelle

Date de début

• Immédiatement / dès accord

Ça vous intéresse ?

Envoyez-nous votre CV et une brève lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste.